2022 年 4 月份，贵阳的陈阿姨家中迎来大喜，她的儿子准备结婚，一家人商量之后在喜马拉雅宴会中心预订了宴席。然而在这之后，由于特殊原因婚宴暂时取消，陈阿姨想要退定金，遇到了大麻烦。

陈阿姨：不是你们说了算的，老百姓说的话你们不听，你们为什么要走呢，为什么不接受采访？

陈阿姨的朋友：你们占理为什么不接受采访，为什么要走，一万块钱你们就要了啊？你们这属于违约了。

宴会中心 工作人员：我们哪里违约了。

陈阿姨家属：我跟你说当时是属于疫情期间。

在现场，陈阿姨和宴会中心的工作人员，因为退定金的事产生了激烈争执。

陈阿姨：跟大堂经理商量，就定在了 10 月份，那时候贵州没有疫情。结果 10 月份的时候疫情大爆发，这个酒席就定不成了。

由于这个原因，陈阿姨儿子的婚宴被迫推迟。转眼时间也就来到了 2023 年，疫情结束之后，宴会中心和陈阿姨取得了联系。

陈阿姨：我们接受不了，结婚不是一个人说了算的，这是两个家庭的事情。

陈阿姨告诉记者，宴会中心在和她取得联系，提出可以提供婚宴场所，并给出了一个时间范围。但这在陈阿姨看来有点无法接受，她觉得，婚姻是两个家庭的事情，结婚时间怎么定，需要家人们一起来商量，而不是由宴会中心来决定。况且，那段时间里她的儿子远在杭州工作，现实条件也并不允许办理婚宴。

陈阿姨：疫情是不可抗力因素，这个婚结不成，那么就退款，特殊情况要特殊对待。

由于儿子短时间内没有结婚打算，陈阿姨便向宴会中心提出退定金，但对方直接拒绝，这让陈阿姨十分生气。

陈阿姨：我说你不能霸王条款，什么都要人性化，什么都要双方协商，因为是我们家要结婚，不是你说什么就是什么，定个时间就让我们来。

那么陈阿姨所说属实吗？记者来到宴会中心进行求证。

记者：陈阿姨找到我们媒体，希望进行一个协调，陈阿姨的情况我们已经了解的差不多了，我们力求一个事情的公平性。

宴会中心 工作人员：我知道你们工作的职责，我也能理解，但是，我也请你们理解一下我们，因为我们是服务行业，我不希望我们介入到媒体里面。

在现场，虽然记者表明了来意，但宴会中心的这名工作人员拒绝了记者的采访要求，而这也引发了陈阿姨的不满。

陈阿姨的朋友：你们凭什么不和我们说呢，你们把我们的一万块钱拿在手上，你们敢不和我们说吗？既然你们不怕，那么就曝光嘛，你们太不讲道理了。

对于如何处理此事，宴会中心的工作人员表示陈阿姨可以去有关部门进行投诉。

陈阿姨：你们有这个义务给我解释啊。我问你们，你们就是一个不字。

宴会中心 工作人员：阿姨，请你把你在群里的所有信息提供给别人看，在群里面我们是几月几号通知你的，来办些什么手续，你一直都不回复。

陈阿姨：我儿子不在这里，他在杭州工作，你讲的时间他不一定能来啊。

陈阿姨这样的遭遇从法律的角度如何界定呢？

贵州丰来律师事务所 律师 张宏伟：在本案当中，签订了消费服务合同以后，那么作为消费者并不是基于自身反悔、不愿意履行合同的原因导致这个婚期延期，在法律上我们可以判定这个属于不可抗力事件。那如果遭遇了不可抗力事件，如果当事人要求酒店方去退还费用，是可以得到支持的。

张律师告诉记者，宴会中心和陈阿姨既然签订了消费服务合同，双方必须严格遵守合同约定。

而对于商家曾在 2023 年提出，可以为陈阿姨提供举办婚宴场所的情况，张律师也进行了解释。

贵州丰来律师事务所 律师 张宏伟：据我们的陈阿姨说，商家说可以把时间改成 2023 年再来履行这个合同，那么商家提出这个时间由他们来定，这显然并不符合我们双方达成和议一致的条件。从这个角度来说，我们可以认为他们并没有基于合同继续履行新的和议，那么这个时候，我们消费者要求退还款项，我们认为仍然是适用于不可抗力的条件，并非我们消费者违约，是可以得到支持的。

假如说商家提出我们给你定了时间，如果陈阿姨同意了这个说法，那么双方就已经达成了和议，达成和议后如果陈阿姨没有在协商好的时间进行消费，才属于陈阿姨自身的原因，可以视为是陈阿姨反悔，如果在这种情况下陈阿姨要求退款，可能不能得到法律的支持。

目前，陈阿姨已经把情况反馈到了辖区市场监管部门。

来源：贵州广播电视台《百姓关注》